( Kiến thức học được và được thực hành trên Masterclass)

Cách đây những ngày trước, Lộc có cuộc nói chuyện với ba Lộc về những dự định sắp tới của ông. Lộc thấy ông rất bực và lo lắng trong câu nói và giọng nói, biết lý do vì sao ông lại lo lắng như vậy, Lộc đi trước bằng câu nói: “ Có vẻ ba đang lo lắng về ngày giỗ của bà Nội vì Ba không thể về Hà Tĩnh để giỗ Bà phải không” với giọng nói trầm lắng. Lộc cảm giác ngay được sự khó chịu của ông trước đó đã chuyển sang giọng nhẹ nhàng hơn và ít sự cộc gắt. Trong cuộc hội thoại Lộc đã cảm nhận và đưa ra những nhận định về cảm xúc và đằng sau cảm xúc đó là lý do vì sao ông lại tức bực như vậy. Cho đến khi rời cuộc hội thoại, ông có nói “Cảm ơn con đã hiểu ba”. Lộc biết rằng, mình đã hiểu ba mình hơn chính nhờ sự quan sát và đặt mình vào trường hợp của ba.

Vậy vì sao Lộc có thể làm được như vậy??

Kiến thức mà Lộc chuẩn bị chia sẽ đây sẽ rất tốt trong giao tiếp của các mối quan hệ.

Amygdala là phần trung tâm sản sinh và điều khiển cảm xúc của con người. Đã từng có thí nghiệm khoa học trên con người khi các nhà khoa học cho người tham gia thí nghiệm scan qua máy fMIRs ( máy theo dõi vùng Amygdala ở não bộ )

Sau đó đưa những bức ảnh buồn, tức giận, đau đớn, cô đơn cho người tham gia. Các nhà khoa học biết rằng những bức ảnh đó ít nhiều cũng làm cho người tham gia có cảm xúc tiêu cực. Rồi sau đó các nhà khoa học yêu cầu người tham gia trả lời câu hỏi “ Bạn cảm thấy như thế nào”

Điều ngạc nhiên là rằng, vùng Amygdala là vùng sản sinh và điều khiển cảm xúc bị biến mất khi người tham gia nói đúng cảm xúc của chính mình. Chứng tỏ vùng Amygdala đã bị triệt tiêu biến mất.

Kết quả tuyệt vời của thí nghiệm trên đã được nhiều ứng dụng trong cuộc sống. Đặc biệt trong đội ngũ thương lượng con tin của FBI Mỹ, sử dụng kết quả trên là công cụ để triệt tiêu cảm xúc của người bắt giữ con tin khi họ đang có cảm xúc tiêu cực, lo lắng, sợ hãi và tức giận.

Phương pháp đó là Labelling

Khi phát hiện đối phương đang có cảm xúc tiêu cực, người nghe cần đặt mình vào đối phương và quan sát để rồi đưa ra xác định cảm xúc đó. Bằng cách đó, phần cảm xúc tiêu cực sẽ bớt đi dần dần.

Trong khoá học Negotiation của FBI Chris Voss trên Masterclass, khoá học tuyệt vời mà bạn nên đăng ký học, ông có nói rằng để tăng được tính hiệu quả của phương pháp thì người nói cần thay đổi giọng nói đến với giọng trầm hơn như giọng radio, tức là trầm và hạ giọng cuối mỗi cụm, thì làm cảm xúc tiêu cực của phía đối diện sẽ lắng xuống nhanh hơn.

Lộc có thể thấy nhiều áp dụng của PP Labelling này trong giao tiếp hằng ngày như trong các cuộc cãi vã, khi mà một bên rất nóng giận, lúc này một bên còn lại cần bình tĩnh dùng giọng radio và nắm bắt được cảm xúc tiêu cực hơn nữa là vì sao họ lại nổi dận như vậy, nếu nói đúng cảm xúc mà người kia đang có, thì khả năng cao người nghe sẽ bình tĩnh dần dần. Và sẽ đưa đến cuộc hội thoại dễ dàng hơn.

Lộc không có gì nói hơn khi phương pháp quá tuyệt vời, Lộc đã học hết khoá thương lượng trên.

Vừa rẻ mà vừa bổ ích.

Các bạn muốn học thêm về kiến thức tuyệt vời thì đăng ký khoá Masterclass trong mùa dịch này để trang bị thêm kiến thức ngoài kia. Những khoá trên đây đều là tiếng Anh hết, cho nên có tiếng Anh là một cơ hội lớn để học nhanh chóng.